企业如果不用CRM会怎么样，用了CRM会给我们带来什么呢?

现实上，企业与客户的接洽在贩卖完成时并没有竣事，客户认为企业应该提供售后服务，如果这一点未能实现，客户很容易会转向竞争者。

如果是这种情况，企业失去的就不仅仅是一个或者两个客户了，而是一群对于产物和服务有同等寻求的客户。

长此以往，对于产物的更新迭代和口碑的宣传会有很大的影响，没有服务意识的，不能以企业为客户为中心的企业，一定会随着期间的进步，被市场无情地淘汰掉。

那么CRM能给企业带来什么呢，或者说企业用了CRM有什么利益呢？

1. 客户终身价值

客户终身价值是指预期从客户身上获取的全部未来净收益，而现实的客户价值是其未来净收益的折现值。挖掘客户的终身价值的紧张举措就是增长客户的维持率。

这里有两个缘故原由：第一，维持率的提升是将折现时间举行了延长;第二，保留的客户比转换客户更能为企业创造利润。

2. 得到成本

显然任何新客户都会带来新增的成本，即得到成本，这也是对客户的原始投资。对已有客户的维护就不再需要新增得到成本。

3. 收益连续增长

维持住的客户通常被认为随着时间延长而增长他们的购置量，这仅仅是一种直觉上的经验。

事实上，老客还会产生其他购置举动，如交织购置(购置更多其他产物)和向上购置(购置更高毛利率的产物)。

4. 运营成本低

老客户经常比新客户的服务成本要低。

前者对企业的体系和运营程序有更多的相识，降低了运营成本。

5. 向新客推荐

好客户经常跟他们的朋友和邻人们评论那些向他们提供产物的企业。

满足客户流传的有利口碑信息能带来许多新增的业务。

这也是AARRR五个用户生命周期中极其紧张的Refer环节。

6. 代价溢价

忠诚客户的价值敏感度经常比那些需要代价诱因的转换者和新客户要低得多。

忠诚的客户在使用产物或服务的历程中得到了紧张的客户价值，他们并不体贴代价。

实在， CRM给企业带来的价值不仅仅是以上这六个，在这里就不逐一描述了，究竟只有体验过才知道真正的价值哦!

现如今是数字化的期间，企业向数字化、尺度化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM体系便是这个历程中必不可少的一环。

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